臨沂金程熱力有限公司供熱服務(wù)承諾
發(fā)布日期：2024-11-01
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1、供熱質(zhì)量承諾：我們將嚴(yán)格按照國(guó)家和地方供熱標(biāo)準(zhǔn)，保障供熱期內(nèi)用戶(hù)室內(nèi)溫度穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，努力為用戶(hù)營(yíng)造溫暖舒適的居住環(huán)境。
2、服務(wù)響應(yīng)承諾：設(shè)立24小時(shí)供熱服務(wù)熱線(xiàn) 0539-7057166，隨時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修等電話(huà)。接到用戶(hù)報(bào)修后，我們將在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理（特殊情況除外），確保供熱故障及時(shí)排除。
3、收費(fèi)透明承諾：嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開(kāi)。我們將為用戶(hù)提供清晰的收費(fèi)明細(xì)，確保收費(fèi)公開(kāi)、公平、公正。
4、信息公開(kāi)承諾：及時(shí)向用戶(hù)公開(kāi)供熱政策、供熱服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序等信息，保障用戶(hù)的知情權(quán)。
5、投訴處理承諾：對(duì)用戶(hù)的投訴，我們將認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間， 2個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)，做到用戶(hù)滿(mǎn)意。
臨沂金程熱力有限公司
承諾日期：2024年11月1日